이번 모의훈련은 대리인이 인감 대리 부정 발급을 시도하는 상황으로 구성되었으며, 직원별 훈련 대응반을 편성, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 민원인 진정 유도, 비상벨 호출 방법 숙지 등 비상상황에 대한 대처법을 몸에 익혀 대처 요령 및 경찰 연계 등 협업 체계를 점검하는 방식으로 진행됐다.

최선영 매교동장은 “민원 현장은 언제든지 예기치 못한 상황에 노출될 수 있다. 이번 훈련을 통해 직원들의 안전을 확보하고, 민원인과의 갈등을 최소화할 수 있는 대응 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.