박 호민관은 행정기관의 위법ㆍ부당한 처분이나 불합리한 제도로 권리가 침해된 고충민원 현장뿐만 아니라, 시민들이 일상에서 겪는 지속적·반복적 민원 현장까지 활동 범위를 확대하고 있다.

이를 위해 각 동 유관 단체장과의 만남을 통해 호민관 제도를 알리고, 지역 고충 민원을 직접 청취했다. 또 동네관리소 대표들과 대화를 나누며 주민들의 생활 현장에서 나타나는 어려움과 반복 민원 사례를 공유하는 등 현장 소통에 힘을 쏟고 있다.

박명기 시흥시민호민관은 “그동안 고충 민원의 사후 처리가 중점이었다면, 이제는 민원 당사자 간 소통과 상담, 조정을 통한 사전 예방 역할도 중요하다”라며, “시민들이 언제든 편하게 찾아올 수 있는 생활 속 상담창구로서 최선을 다하겠다”라고 말했다.